单项选择题
某项目团队针对其产品电动工具进行顾客需求调研时,顾客表示:“下雨天,他们也常常需要外出工作”。关于顾客需求陈述的转化中,最恰当的是:()
A.电动工具不应受雨水影响
B.电动工具必须采取防雨设计
C.电动工具在雨中仍能正常工作
D.电动工具要有防雨功能
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单项选择题
某酒店为提高顾客满意,在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯,并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好,需枕硬枕头,再次入住时,酒店早为他准备好了,王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量?()
A.基本质量
B.一元质量
C.魅力质量
D.以上均不是 -
单项选择题
某公司正在全面推进六西格玛管理,人力资源部将降低车间一线员工流失率作为改善项目。在项目启动是,团队将项目目标的表述有不同意见,以下最恰当的是:()
A.半年内将某车间一线员工的流失率降低50%
B.提高某车间一线员工的满意度,进而大幅度降低流失率
C.将某车间一线员工的工资提高50%,使流失率为零
D.签订长期雇佣协议,保证流失率为零 -
单项选择题
六西格玛管理的核心价值观之一是关注过程,对于过程的理解,以下说明不正确的是:()
A.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
B.过程的输入可以是有形的,也可以是无形的
C.增值是对过程的期望
D.所有过程输入均应是可控的
