单项选择题
某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好，需枕硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量？（）
A.基本质量
B.一元质量
C.魅力质量
D.以上均不是
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单项选择题
某公司正在全面推进六西格玛管理，人力资源部将降低车间一线员工流失率作为改善项目。在项目启动是，团队将项目目标的表述有不同意见，以下最恰当的是：（）
A.半年内将某车间一线员工的流失率降低50%
B.提高某车间一线员工的满意度，进而大幅度降低流失率
C.将某车间一线员工的工资提高50%，使流失率为零
D.签订长期雇佣协议，保证流失率为零 -
单项选择题
六西格玛管理的核心价值观之一是关注过程，对于过程的理解，以下说明不正确的是：（）
A.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
B.过程的输入可以是有形的，也可以是无形的
C.增值是对过程的期望
D.所有过程输入均应是可控的 -
单项选择题
如果一个六西格玛项目拟缩短企业售出的保修期内的缺陷产品的返修时间，该过程涉及及企业的市场部、维修中心、技术中心、检测中心、生产车间等多个部门，在绘制详细流程图时，最合适的是：（）
A.工序流程图
B.跨职能流程图
C.SIPOC图
D.网络图
