相关考题
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多项选择题
以下属于在客户服务过程中应对突发事件的措施的是（）。
A.面对客户的无端要求或问题，如果无法回答，可采取巧妙的转移方法
B.由客户服务人员自身疏忽出现问题的，要用于承认错误
C.对客户服务人员进行处理突发事件的培训
D.当发现客户之间有争吵、斗殴现象时，要及时劝止 -
多项选择题
以下关于压力的危害的说法中正确的是（）。
A.会使人失去工作热情
B.会使人情绪波动大
C.会损伤身体
D.会影响人际关系 -
多项选择题
以下属于客户服务管理岗位设计模板里的岗位的是（）。
A.客户服务总监
B.客户服务经理
C.客户服务主管
D.售后服务专员
