多项选择题
信息公告规程中，前台负责根据需要公告内容的性质或重要（紧急）程度，使用不同公告模版，并按公告的一般版面要求制作公告；制定公告发放一览记录，内容包括（）
A.公告记录号、标题、签发人、张贴有效期
B.发放地点、发放份数等
C.不需要把公告样板按记录号存档
D.把公告样板按记录号存档
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多项选择题
顾客提供委托服务程序前台主要负责有（）
A.登记服务需求
B.派单
C.跟进工作
D.上门维修 -
多项选择题
回访形式可采用（）回复等方式，但均为顾客指定的回访方式。
A.电话回访
B.登门回访
C.回函回访
D.邮件 -
多项选择题
回访客户时需从以下哪几个角度核实处理情况，并记录于《顾客意见反映办理表》回访情况一栏内（）
A.顾客反映的情况是否得到及时的处理
B.顾客对问题处理的满意情况
C.顾客对服务态度的满意情况
D.感谢顾客对公司的关注，欢迎顾客多提宝贵意见
