多项选择题
《顾客意见调查统计表》的栏目应包括（）
A.发放份数、回收份数、回收率和总户数
B.调查项目和调查项目答案
C.各项的满意率和总满意率
D.统计人、管理服务中心负责人签名
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多项选择题
信息公告规程中，前台负责根据需要公告内容的性质或重要（紧急）程度，使用不同公告模版，并按公告的一般版面要求制作公告；制定公告发放一览记录，内容包括（）
A.公告记录号、标题、签发人、张贴有效期
B.发放地点、发放份数等
C.不需要把公告样板按记录号存档
D.把公告样板按记录号存档 -
多项选择题
顾客提供委托服务程序前台主要负责有（）
A.登记服务需求
B.派单
C.跟进工作
D.上门维修 -
多项选择题
回访形式可采用（）回复等方式，但均为顾客指定的回访方式。
A.电话回访
B.登门回访
C.回函回访
D.邮件
