多项选择题
顾客问卷调查应遵循但不限于以下方面()
A.覆盖管理服务中心管理的所有区域
B.调查数为常住户总数的50%以上
C.问卷发放采用随机的原则,但对于上次调查中有抱怨或投诉以及平时有投诉的顾客都应被覆盖到
D.问卷回收数量应达到发放数量的50%就行;若少于则由发放者对未回收的顾客进行家访征求意见
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相关考题
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多项选择题
《顾客意见调查统计表》的栏目应包括()
A.发放份数、回收份数、回收率和总户数
B.调查项目和调查项目答案
C.各项的满意率和总满意率
D.统计人、管理服务中心负责人签名 -
多项选择题
信息公告规程中,前台负责根据需要公告内容的性质或重要(紧急)程度,使用不同公告模版,并按公告的一般版面要求制作公告;制定公告发放一览记录,内容包括()
A.公告记录号、标题、签发人、张贴有效期
B.发放地点、发放份数等
C.不需要把公告样板按记录号存档
D.把公告样板按记录号存档 -
多项选择题
顾客提供委托服务程序前台主要负责有()
A.登记服务需求
B.派单
C.跟进工作
D.上门维修
