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单项选择题
营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用（）所传递的信息量。
A.语言
B.表情
C.动作
D.书面 -
单项选择题
营业员说话速度的（）都影响词语的含义。
A.快与慢
B.高与低
C.音量
D.声调 -
单项选择题
非语言的沟通经常被称为（），如表情和身体形态。
A.有效语言
B.行动语言
C.口头语言
D.身体语言
