相关考题
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多项选择题
管理服务中心职责包括哪些（）
A.负责受理管辖范围内顾客反映的各种意见的管理工作
B.负责为小区顾客提供委托服务
C.负责组织顾客问卷调查活动或专项调查活动，并对调查结果进行汇总分析，对服务工作提出改善建议
D.负责监控、收集管辖范围内顾客的有关信息，并进行统计、分析、评价 -
多项选择题
顾客问卷调查应遵循但不限于以下方面（）
A.覆盖管理服务中心管理的所有区域
B.调查数为常住户总数的50%以上
C.问卷发放采用随机的原则，但对于上次调查中有抱怨或投诉以及平时有投诉的顾客都应被覆盖到
D.问卷回收数量应达到发放数量的50%就行；若少于则由发放者对未回收的顾客进行家访征求意见 -
多项选择题
《顾客意见调查统计表》的栏目应包括（）
A.发放份数、回收份数、回收率和总户数
B.调查项目和调查项目答案
C.各项的满意率和总满意率
D.统计人、管理服务中心负责人签名
