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单项选择题
能够把客人的潜在需求一眼看透，需要服务员具有敏锐的（）能力。
A.观察
B.记忆
C.应变
D.语言 -
单项选择题
身体语言是与生俱来的，因此具有（）的一致性。
A.真实
B.视觉
C.辅助
D.跨文化 -
单项选择题
下列属于门市硬环境的是（）
A.门市所在的周边环境
B.员工的仪容仪表
C.员工的态度
D.员工的待人接物
