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单项选择题
用“是吗”、“对呀”、“没错”、“真的”等回应对方，这是以（）回应对方。
A.表情动作
B.简洁语言
C.打破沉默
D.适当提问 -
单项选择题
能够把客人的潜在需求一眼看透，需要服务员具有敏锐的（）能力。
A.观察
B.记忆
C.应变
D.语言 -
单项选择题
身体语言是与生俱来的，因此具有（）的一致性。
A.真实
B.视觉
C.辅助
D.跨文化
