单项选择题
按现行的做法，我国物业管理考评工作中国家级的考评主要对（）项目进行考评。
A.全国物业管理示范项目
B.全国物业管理示范/优秀项目
C.全国物业管理优秀项目
D.全国城市文明住宅小区项目
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多项选择题
当前物业服务企业推行的国标管理体系认证主要由（）构成。
A.ISO90000质量管理体系
B.ISO18000职业健康安全管理体系
C.ISO14000环境管理体系
D.BS5750质量管理体系 -
多项选择题
在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。
A.内部检查
B.消费者满意率调查
C.ISO内审
D.投诉处理 -
单项选择题
在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。
A.企业形象
B.宣传沟通
C.顾客口碑
D.顾客需求
