单项选择题
客服小丽在前台接待业主是突然工作电话响起，她的正确做法是（）
A.先接听电话，现场业主的事情稍后处理
B.一边接电话一边与现场业主交谈
C.跟现场业主抱歉后接起电话，并寻求同事帮忙
D.对于来电不予理会，继续与现场业主交谈
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单项选择题
人与人初次见面，多久能够产生第一印象（）
A.45秒内
B.10分钟
C.2-10分钟
D.1-2分钟 -
单项选择题
“大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）
A.对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题
B.齐不齐心的合力问题
C.员工愿不愿做的思想问题
D.能不能做的支持问题 -
单项选择题
贯彻“大客服”最终目的是（）
A.服务支持保障到位
B.实现“亲情和院”品牌魅力的彰显，实现满意度、收费率的提升
C.公共设施维护到位
D.基本需求满足到位
