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单项选择题
“大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）
A.对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题
B.齐不齐心的合力问题
C.员工愿不愿做的思想问题
D.能不能做的支持问题 -
单项选择题
贯彻“大客服”最终目的是（）
A.服务支持保障到位
B.实现“亲情和院”品牌魅力的彰显，实现满意度、收费率的提升
C.公共设施维护到位
D.基本需求满足到位 -
单项选择题
“大客服”基础服务执行过程中，关于“四要”说法不正确的是（）
A.要把准方向
B.要结合实际
C.善于学习、敢于“拿来”
D.要敢于创新
