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单项选择题
用户座谈会是由训练有素的主持人以（）的自然方式对一小群调查对象进行的访谈。
A.亲和力
B.非结构化
C.面对面
D.结构化 -
单项选择题
优质服务的指标不包括（）。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.无形性 -
单项选择题
舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（）情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。
A.舒适
B.负面
C.满意
D.惬意
