单项选择题
在对退房检查中，发现正常洗涤可去除污渍的（），一般情况下不向客人索赔，但擦拭皮鞋留下不可去除污渍的布草，则应向客人索赔。
A.床单
B.枕套
C.棉织品
D.毛巾
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单项选择题
由于客人损坏客房的设备或用品后，对酒店的索赔有异议，服务员又无法说服客人，则赔偿价格按权限酌情（），若赔偿价格超出权限，应向上汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈。
A.不收
B.减免
C.折价
D.全收 -
单项选择题
服务员在处理投诉时，不可随意推卸责任、随意（）或其他部门。
A.贬低客人
B.贬低他人
C.承诺客人
D.附和客人 -
单项选择题
因客人醉酒而造成客房设备物品损坏，服务员应注意做好记录，待客酒醒后（）。
A.依惯例处理
B.依行规处理
C.按酒店规定处理
D.依法处理
