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单项选择题
一个不断改进工作小组优化了饭店内的洗衣操作程序，让客房清扫员把分类整理床单作为客房清扫程序的一部分。这个例子说明的概念是（）
A.渐进性改进
B.根源分析
C.因果关系分析
D.突破性改进 -
单项选择题
根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
A.顾客忠诚
B.顾客满意
C.顾客价值
D.员工满意 -
单项选择题
根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。
A.顾客忠诚
B.顾客满意
C.顾客价值
D.员工满意
