单项选择题
下面哪一项选择标准能权衡解决问题或改进工作过程的紧迫性与难度（）
A.对员工的重要性
B.对改进区域的控制
C.对管理阶层的重要性
D.立刻获得成功的可能性
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单项选择题
下列哪些步骤不是确定改进机会的步骤（）
A.写出问题陈述
B.制定选择标准
C.识别潜在原因
D.识别改进意见 -
单项选择题
一个不断改进工作小组优化了饭店内的洗衣操作程序，让客房清扫员把分类整理床单作为客房清扫程序的一部分。这个例子说明的概念是（）
A.渐进性改进
B.根源分析
C.因果关系分析
D.突破性改进 -
单项选择题
根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
A.顾客忠诚
B.顾客满意
C.顾客价值
D.员工满意
