相关考题
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判断题
情感化服务是指在常规服务之外，加入特殊服务，使服务感动旅客，使旅客感觉亲情和真情。 -
多项选择题
影响旅客知觉的主观原因有（）。
A.兴趣
B.需要和动机
C.个性
D.情绪
E.经验 -
多项选择题
服务中发生冲突的主要原因有（）。
A.航班延误或航班取消
B.行李或货物出现问题
C.服务原因
D.旅客自身原因
E.旅客之间发生矛盾
