单项选择题
下列不属于剔除不盈利客户理由的是（）。
A.过宽的客户定位使企业不能集中自身的优势
B.不盈利客户的购买只是一种偶然的暂时现象
C.保留无价值的客户将削弱企业的竞争力
D.客户利益最大化具有弊端
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单项选择题
处理客户投诉并不意味着（）。
A.处理问题速度要快
B.解决问题的态度要良好
C.要对客户言听计从
D.对自己的服务负责 -
单项选择题
为留住人心，管理者应（）。
A.一定参加员工的婚礼
B.敢于包容下属员工的过失，主动帮助员工度过难关
C.避免出席员工亲属的葬礼
D.尽可能多的给予物质激励 -
单项选择题
对客户进行询问时应（）。
A.根据自己对客户的好恶来提问
B.尽量深入了解客户的细微要求和感觉
C.完全倾听客户意见而不进行任何反馈表示
D.顺着客户思路交流
