单项选择题
当司机对收费情况有异议时，我们应该（）。
A.不解释，让司机自己看屏幕
B.拿出相关文件或资料并耐心解释
C.告诉他系统定的，随便投诉
D.什么都不说，就跟他耗时间
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单项选择题
司机与某收费站收费员小张询问“磅称是不是不准啊，为什么与货单重量相差那么大。”时，下面哪句话适合小张说。（）
A.那谁知道，别问我
B.快交钱，哪有那么多废话
C.你说我们磅称不准，我还说你货单不准呢
D.对不起，我们的磅称是经过河南省技术监督局校正过的，你看，这是检验合格证 -
单项选择题
下列属于文明服务用语标准的是（）。
A.请您出示通行卡
B.你这一百元是假币，换一张
C.没钱就抵押物品，不抵押，你就别想出去
D.下班了，你走其它道吧 -
单项选择题
下列不属于微笑服务标准的是（）。
A.面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，面部表情自然
B.伴随发自内心的微笑，自然的露出6-8颗牙齿、嘴角微微上翘
C.眼睛不正视司机，左顾右盼、心不在焉
D.车辆停稳、司机打开车窗即点头微笑向司机问好
