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多项选择题
客服中心提供中国联通相关信息的咨询，包括（）
A.公司介绍
B.业务办理信息
C.服务常识
D.渠道介绍
E.终端使用及售后服务介绍 -
多项选择题
客服中心后台类工作岗位包括（）
A.质量监督
B.业务培训
C.统计分析
D.信息采编
E.投诉处理 -
多项选择题
客户服务中心前台类工作职责包括（）
A.解答客户提出的咨询
B.指导客户到营业厅详细咨询
C.推荐客户使用电子渠道实施自助服务
D.受理客户投诉、故障申告和建议
E.主动展开业务推介，执行业务在线办理
