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单项选择题
在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）
A.忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的
B.使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的
C.如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能
D.无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的 -
单项选择题
大堂人员持续（）分钟以上时视为不在岗
A.10
B.5
C.15
D.20 -
单项选择题
不符合员工守岗敬业服务行为的是（）
A.高柜柜员在操作手机
B.工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户
C.安保人员连续在岗履职
D.保洁人员打扫期间回避喝水客户
