单项选择题
运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。
A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
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单项选择题
服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。
A.功能
B.质量
C.职能
D.作用 -
单项选择题
运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销核心在于（）。
A.选择好的线路
B.提供优质的服务
C.制定低廉的运价
D.加大宣传力度 -
单项选择题
客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。
A.业务量指标
B.工作效率指标
C.质量指标
D.方便性指标
