多项选择题
下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的：（）。
A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排
B.采取措施解决投诉和申诉的问题
C.保留投诉和申诉的相关记录
D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责
点击查看答案
相关考题
-
多项选择题
影响认证的变更主要来自下面哪些方面：（）。
A.认证代理机构的变更
B.认证要求的变更
C.客户基于某些原因引发的变更
D.认证产品消费者的变更 -
多项选择题
认证机构应有处理申诉和投诉的程序，程序中应包括：（）。
A.申诉和投诉的接收
B.处理申诉和投诉的人员
C.处理申诉和投诉的过程
D.对申诉和投诉的回复 -
多项选择题
认证机构在相关证书处理管理制度或规定中应对下列事项做出安排：（）。
A.证书发生终止处理的措施
B.证书暂停或撤销认证的措施
C.证书缩小认证范围的措施
D.安排有能力的人员向客户说明和沟通暂停结果
