多项选择题
关于车站巡视描述正确的是（）
A.认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B.周全：岗位内的设备、设施、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查；站台岗应做到三步一回头
C.及时：巡视、记录汇报、处理及时
D.真实：填写台账必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认
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多项选择题
在站内实施土建及设备、设施的拆、装作业时，做法正确的是（）
A.应对现场进行有效遮挡
B.张挂相关的警示、提示标志牌
C.用铁马围挡即可
D.遮挡物、标志牌应整洁，无破损 -
多项选择题
服务质量评价指标一般分为自我测评指标和委托第三方测评指标两种。较常用的有（）
A.乘客投诉率
B.乘客投诉回复率
C.乘客投诉撤诉率
D.乘客满意度指数 -
多项选择题
关于服务质量内部监督制度说法正确的是（）
A.建立明确的服务质量监督检查制度
B.运营分公司检查、中心检查、车站自查三级检查相结合的制度
C.运营分公司客服检查工作由运管中心组织开展
D.主要以区域自查为主
