多项选择题
车站员工谈心谈话制度中的“六必谈”是指（）
A.员工受到表扬，受到批评、处分时必谈
B.员工思想有波动转变时必谈
C.员工个人或家庭遇到困难时必谈
D.新晋升或工作变动的员工必谈
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多项选择题
关于车站巡视描述正确的是（）
A.认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B.周全：岗位内的设备、设施、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查；站台岗应做到三步一回头
C.及时：巡视、记录汇报、处理及时
D.真实：填写台账必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认 -
多项选择题
在站内实施土建及设备、设施的拆、装作业时，做法正确的是（）
A.应对现场进行有效遮挡
B.张挂相关的警示、提示标志牌
C.用铁马围挡即可
D.遮挡物、标志牌应整洁，无破损 -
多项选择题
服务质量评价指标一般分为自我测评指标和委托第三方测评指标两种。较常用的有（）
A.乘客投诉率
B.乘客投诉回复率
C.乘客投诉撤诉率
D.乘客满意度指数
