相关考题
-
单项选择题
国内某家餐饮集团提供完善教育训练课程，激励一线服务人员与全体服务人员，同心协力使顾客达到满意。此叙述代表下列哪一种营销类型（）？
A.外部营销
B.内部营销
C.互动营销
D.绿色营销 -
单项选择题
下列哪一项不是旅游餐旅业者经常用以降低服务多变性与创造一致性的做法（）？
A.企业识别系统的设计
B.员工聘雇与训练程序的投资
C.组织服务绩效流程的标准化
D.顾客满意度的监控 -
单项选择题
下列哪一种做法无法降低服务多变性的负面影响（）？
A.服务蓝图
B.标准作业流程
C.员工轮调
D.教育训练
