相关考题
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多项选择题
处理宾客投诉的程序包括（）。
A.记录投诉要点
B.尊重客人观点
C.做好善后工作
D.诚恳听取意见
E.及时解决问题 -
多项选择题
餐饮部负责采购的优势是（）。
A.专业化管理
B.控制采购成本
C.采购的及时性
D.采购的灵活性
E.控制采购人员的舞弊行为 -
多项选择题
（）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。
A.委派适当的接待人员
B.建立请示汇报制度
C.建立接待总结制度
D.处理旅游者的表扬和投诉
E.建立接待现场抽查与监督制度
