相关考题
-
单项选择题
管理员可以根据（）指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。
A.平均处理时间
B.每天受理电话数
C.座席利用率
D.出勤率 -
单项选择题
出勤率的衡量方法是（）。
A.准时出勤天数/当月工作天数（不包括请假培训）
B.出勤天数/当月工作天数
C.当月工作天数/出勤天数
D.当月天数/准时出勤天数（不包括请假培训） -
单项选择题
不属于座席员绩效评估项目的是（）。
A.生产力
B.服务质量
C.技能和知识确认
D.服务效率
