单项选择题
出勤率的衡量方法是（）。
A.准时出勤天数/当月工作天数（不包括请假培训）
B.出勤天数/当月工作天数
C.当月工作天数/出勤天数
D.当月天数/准时出勤天数（不包括请假培训）
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单项选择题
不属于座席员绩效评估项目的是（）。
A.生产力
B.服务质量
C.技能和知识确认
D.服务效率 -
单项选择题
座席员生产力绩效评估指标有（）。
A.出勤率
B.重大错误率
C.用户投诉率
D.交易质量监测 -
单项选择题
座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。
A.沟通手段
B.沟通目标
C.沟通记录
D.沟通礼仪
