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单项选择题
座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。
A.地位；时间
B.地位；情绪
C.情绪；时间
D.时间；年龄 -
单项选择题
座席员应根据（）选择沟通对象。
A.沟通计划
B.沟通目标
C.沟通效果
D.沟通准备 -
单项选择题
呼出业务首先要（）。
A.设立沟通目标
B.制定沟通计划
C.做好沟通准备
D.选择沟通时间
