多项选择题
下列对于客休区服务人员岗位职责描述不正确的是（）
A.为客休区内客户提供茶水服务
B.维护客休室服务环境
C.维修进度提醒
D.接待客户进行维修/保养相关作业，并带领客户进行结算
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多项选择题
送别客户时，正确的是（）
A.服务顾问亲自引导客户离开
B.引领客户至交车区，并与客户保持交流，下次保养提醒
C.主动为客户打开车门，请客户入座
D.表示感谢并目送离开 -
多项选择题
问诊对服务顾问的作用，下列说法正确的是（）
A.判断客户对车辆的维修需求
B.判断客户的期待
C.获得重要的信息或“客户亲口”描述的车辆症状或故障
D.进一步诊断车辆出现故障的原因 -
多项选择题
以下哪种情况可能造成车辆返修（）
A.服务顾问提问技巧差
B.没有准确传达客户需求
C.判断错误
D.维修技师技术水平差
