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单项选择题
PAUL 保罗面包沙龙采用开放式的厨房，以便顾客看到师傅做面包的过程。上述做法最符合下列哪一种实体环境角色（）？
A.树立形象与定位
B.便于服务传递
C.引发特定的反应
D.促进人员交流 -
单项选择题
“刺激一有机体一反应（SOR）”模型中的调节变量为（）。
A.美丽的文字与摄影
B.哀伤或愉悦的心情
C.员工与顾客的特性
D.顾客再度光临的承诺 -
单项选择题
下列哪一项不是Bitner 服务场景模型的范例（）？
A.香蕉新乐园餐厅采用古早味的布置，让消费者产生怀旧情怀，并觉得新奇
B.SPA 常用香精及檀香使顾客感到轻松愉悦
C.游乐园的广告中一直重复出现“High 到不行”信息以引发消费者的挑战欲
D.麦当劳会在不同的国家采用不同形象的麦当劳叔叔，让消费者产生亲切感
