相关考题
-
多项选择题
对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。
A.提高服务质量，让顾客满意；
B.降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；
C.宣传并改善企业形象，扩大企业影响；
D.可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据； -
多项选择题
一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。
A.畅通有效的客户交流渠道
B.对已获得信息的分析处理能力
C.对Internet的全面支持
D.CRM不与后台的ERP集成 -
多项选择题
一个典型的呼叫中心由（）部分组成。
A.IN
B.ACD
C.CTI
D.IVR
