多项选择题
一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。
A.畅通有效的客户交流渠道
B.对已获得信息的分析处理能力
C.对Internet的全面支持
D.CRM不与后台的ERP集成
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多项选择题
一个典型的呼叫中心由（）部分组成。
A.IN
B.ACD
C.CTI
D.IVR -
多项选择题
一个典型的分析型CRM系统包括（）。
A.接触管理
B.事件模型
C.市场区段
D.客户沟通 -
多项选择题
分析型CRM的支柱功能有（）。
A.客户分析
B.客户沟通
C.一对一的市场
D.个性化
