相关考题
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多项选择题
服务流程的设计方法包括（）
A.以顾客为主的核心流程法
B.以企业的营销特性设计的客户服务流程
C.创新设计法
D.系统独立化方法
E.明确重点 -
单项选择题
客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成的一门应用性学科。
A、客户服务部门
B、生产部门
C、营销部门
D、人事部门 -
多项选择题
服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）
A.剔除无价值环节
B.明确责任人
C.量化衡量流程操作
D.断续的改进
E.利润最大化
