相关考题
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单项选择题
服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题。
A.细节
B.细化
C.精细
D.精确 -
多项选择题
服务流程的设计方法包括（）
A.以顾客为主的核心流程法
B.以企业的营销特性设计的客户服务流程
C.创新设计法
D.系统独立化方法
E.明确重点 -
单项选择题
客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成的一门应用性学科。
A、客户服务部门
B、生产部门
C、营销部门
D、人事部门
