多项选择题
在抓好服务的细节上，需要在（）下功夫。
A.引导员工牢固树立超值服务思想
B.在全员中开展“超值服务，我该做些什么？”活动
C.规范执行各项服务措施
D.践行理念，强化意识
E.规范创新
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单项选择题
服务的细化管理，以形成共同的（）为内容。
A.服务意识
B.服务理念
C.服务特色
D.服务思路 -
单项选择题
服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题。
A.细节
B.细化
C.精细
D.精确 -
多项选择题
服务流程的设计方法包括（）
A.以顾客为主的核心流程法
B.以企业的营销特性设计的客户服务流程
C.创新设计法
D.系统独立化方法
E.明确重点
