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单项选择题
零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）
A、服务需求
B、情感需求
C、成长需求
D、利润需求 -
单项选择题
服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）
A、实验法
B、访谈法
C、案例分析法
D、留置调查法 -
单项选择题
“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）
A、感性目标
B、整体目标
C、理性目标
D、细化目标
