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单项选择题
服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）
A、实验法
B、访谈法
C、案例分析法
D、留置调查法 -
单项选择题
“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）
A、感性目标
B、整体目标
C、理性目标
D、细化目标 -
单项选择题
将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）
A、惊喜型需求
B、期望型需求
C、基本型需求
D、保健型需求
