单项选择题
在营业厅内，以下说法正确是（）
A.引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户
B.不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑
C.在工作时间内，可以当着客户的面吃东西
D.不得摆放杂物或堆放客户礼品
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单项选择题
业务办完后，如客户知道签字位置，则（）
A.员工必须有手势指引或指示
B.员工必须口头告知签字位置
C.客户直接自行签字即可 -
单项选择题
在厅堂管理中，大堂人员应主动与等候客户互动，下列说法错误的是（）
A.了解客户业务需求
B.发放宣传资料
C.组织金融知识教育
D.与客户聊家常 -
单项选择题
以下哪种情况在检查时不会扣分？（）
A.出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的
B.当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应
C.客户使用自助设备取款时引导员主动回避
D.客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答
