在厅堂管理中，大堂人员应主动与等候客户互动，下列说法错误的是（）

A.出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的
B.当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应
C.客户使用自助设备取款时引导员主动回避
D.客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答

A.营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
B.客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的
C.对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的
D.自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的

A.白开水.茶
B.白开水.牛奶
C.白开水.可乐
D.果汁.可乐