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单项选择题
在厅堂管理中，大堂人员应主动与等候客户互动，下列说法错误的是（）
A.了解客户业务需求
B.发放宣传资料
C.组织金融知识教育
D.与客户聊家常 -
单项选择题
以下哪种情况在检查时不会扣分？（）
A.出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的
B.当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应
C.客户使用自助设备取款时引导员主动回避
D.客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答 -
单项选择题
以下哪种情况在检查时会扣分？（）
A.营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
B.客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的
C.对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的
D.自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的
