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单项选择题
如果您怀疑一台工作站的网络配置存在问题，而临近的相同的工作站的网络配置正确，那么您首先会采取什么办法解决问题？（）
A.使用网络协议分析器捕捉和检查数据包
B.使用试错法解决问题
C.使用有效检索命令
D.使用实例对照的方法 -
单项选择题
找出受到网络问题影响的用户数目主要是为了？（）
A.确定这个问题和用户有关还是和网络有关
B.确定这个问题的范围
C.弄清楚哪些电缆需要检查
D.确定需要多少技术人员 -
单项选择题
为何“定义一个问题及其范围”是解决问题过程中至关重要的一步？（）
A.它发现了是否是用户引起了这个问题
B.它有助于调整问题的优先度
C.它确定了解决问题的方法
D.它发现了网络是否需要更新
