单项选择题
当营业厅发生两名客户相互争吵时（）
A.大堂经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序
B.告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户
C.明辨是非，说出谁对谁错
D.直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质
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单项选择题
当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）
A、在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去
B、大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题
C、温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序
D、和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力 -
单项选择题
当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）
A、应该尽可能的取快速号，并耐心指导客户填单
B、人人平等，正常取号就好
C、告诉客户能等再排队，不然不负任何责任
D、对客户寸步不离，一直到办理完业务出去 -
单项选择题
遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）
A.模棱两可给客户解答
B.直接说不知道
C.对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开
D.随手指向相关条线，让客户自己去问
