单项选择题
客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。
A、观点
B、意见
C、刁难
D、指责
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单项选择题
殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。
A、隆丧厚葬
B、薄养厚葬
C、新式葬法
D、陈规陋俗 -
单项选择题
殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。
A、基本
B、超标
C、合情
D、标准 -
单项选择题
殡仪服务员要具有敏锐的()。
A、观察力
B、亲和力
C、想象力
D、领导力
