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单项选择题
下列哪一种做法可以改善服务无形性的负面影响（）？
A.改善内部装潢
B.导入自助式服务
C.规划服务蓝图
D.收取订金 -
单项选择题
某家拥有100间客房旅馆，某晚售出60间客房，其余40间客房就此闲置，无法留置隔日再行贩卖。这表明服务具有（）。
A.无形性
B.不可分割性
C.多变性
D.易逝性 -
单项选择题
某位餐厅服务人员平日服务表现向来良好，然而，某日精神状态不佳或者心情不佳，致使服务质量下降。这表明服务具有（）。
A.无形性
B.不可分割性
C.多变性
D.易逝性
