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单项选择题
客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）
A.客户分析
B.创造客户价值
C.发展关系网络
D.深入了解目标客户 -
单项选择题
在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是（）
A.期望的客户
B.普通的客户
C.重复购买的客户
D.忠诚的客户 -
单项选择题
一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）
A.业务操作管理
B.客户合作管理
C.数据分析管理
D.信息技术管理
