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单项选择题
制度层次是精神层次和物质层次的（）
A.核心
B.主导
C.中介
D.延伸 -
单项选择题
客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）
A.客户分析
B.创造客户价值
C.发展关系网络
D.深入了解目标客户 -
单项选择题
在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是（）
A.期望的客户
B.普通的客户
C.重复购买的客户
D.忠诚的客户
