多项选择题
领队在引领游客乘坐交通工具过程中，（）。
A.避免不文雅的举止，不无限制索要免费餐饮
B.在旅游出发地机场、车站等，应将文明旅游事项向旅游者进行重申
C.提醒旅游者遵守和配合乘务人员指示
D.如乘机（车、船）时不长时间占用通道或卫生间，不强行更换座位
E.保持交通工具内的环境卫生，不乱扔乱放废弃物
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多项选择题
导游接到接团计划之后，应该准备的语言和知识包括（）。
A.做好计划中所列新开放景点知识的准备
B.做好相关专业知识和专有名词的准备
C.如果有会见、宴会、舞会等，地陪应准备好适合这些场合的正装
D.做好面对精神污染的准备
E.做好当前热门话题、国内外重大新闻话题的准备 -
多项选择题
导游在进行自我介绍的时候，正确的是（）。
A.本人希望结识他人时，导游可主动进行自我介绍
B.应酬式介绍适用于公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中，宴会中
C.在进行自我介绍时，一定要避免正视对方的双眼
D.介绍时要力求简洁，所用时间越长越好，让对方详细了解你
E.自我介绍还应选择在对方有空时进行 -
单项选择题
下列物品中，能退税的是（）。
A.刚购买的一支四百元的钢笔
B.刚购买的一件价值8000元的象牙项链
C.年初购买，年底要带回国的笔记本电脑
D.刚购买的一款价值4000元的蓝宝石戒指
